1 Introducción 11
2 El Proceso de la Negociación 13
2.1 Planeamiento o Planificación 13
2.1.1 Diagnóstico 14
2.1.2 Tipo de Negociación 15
2.1.3 Estrategia 17
2.1.4 Tácticas 17
2.2 Negociación cara a cara 18
2.2.1 Separar a las personas del problema 18
2.2.2 Atender los intereses y no poner el foco en las posiciones 20
2.2.3 Acuerdo óptimo para las partes (“Óptimo de Pareto”) 20
2.3 Análisis posterior 21
3 El proceso de la Mediación 23
3.1 El proceso de la Mediación- Introducción 23
3.2 Características principales del proceso de la Mediación 25
3.3 Función del mediador 26
3.4 Etapas del proceso de la Mediación. 28
3.5 Tipos de Mediación en empresas 31
3.6 Ejemplos de Mediación de la OMPI (Organización Mundial de Propiedad intelectual) 33
4 Los procesos de crisis y la resolución de conflictos 35
4.1 Introducción 35
4.2 Hacia el concepto de Crisis 35
4.3 Etapas de las situaciones de crisis 37
4.4 El Profesional en Ciencias Económicas como tercero facilitador, las técnicas
de resolución de conflictos y ámbitos de aplicación 39
4.5 Los efectos de los procesos de crisis en las organizaciones y su cuantificación 44
4.6 Conclusiones 45
5 Conflictos en el ámbito inmobiliario 47
5.1 Introducción 47
5.2 Clasificación de conflictos inmobiliarios 47
5.2.1 Conflictos en alquileres 47
5.2.2 Conflictos en la compraventa 48
5.2.3 En hipotecas 48
5.2.4 En herencias 48
5.2.5 Entre propietarios de inmuebles colindantes 48
5.3 Cambios introducidos por la Ley 27.551 de Alquileres para Uso Habitacional
y las modificaciones introducidas por la Ley 27.737 sancionada en octubre del 2023 48
5.4 Métodos de Resolución de Conflictos 50
5.5 Etapas del procedimiento de mediación: 54
5.5.1 Casos en que se recomienda especialmente la mediación. 54
5.5.2 Casos en que la mediación no es recomendable. 55
5.6 Ventajas de la Gestión de Conflictos Inmobiliarios 56
5.7 Rol del Profesional en Ciencias Económicas 56
5.8 Desarrollo de un Caso Práctico 56
6 Competencias de los profesionales en Ciencias Económicas en la era 4.0 59
6.1 Introducción 59
6.2 Métodos adecuados de resolución de conflictos 59
6.3 Ventajas de ODR/RDL 60
6.4 La resolución de conflictos en línea y su importancia en el siglo XXI 60
6.5 La resolución de conflictos en línea para diferendos del mundo físico. 60
6.6 La “Puerta Angosta”. La Pandemia como camino a la Transformación digital
de ODR en Hispanoamérica y el mundo 61
6.7 La necesidad de marcos normativos para RDL 62
6.7.1 Aspectos generales 62
6.7.2 Diferentes acciones desarrolladas por Organismos Internacionales y Acción
de la CNUDMI: 63
6.7.3 La Convención de Singapur 63
6.7.4 Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea 63
6.8 Marcos éticos para RDL 64
7 Creación de valor en las organizaciones a través de la Negociación y la Mediación 65
8 Modelos de Comunicación 67
8.1 Evolución 67
8.2 Modelos de comunicación 68
8.3 Axiomas de la comunicación 71
8.4 Estilos de comunicación 72
8.5 Barreras en la comunicación 73
8.6 Comunicación en el Metaverso 74
8.7 Comunicación y conflictos 74
8.8 Importancia de la comunicación en la gestión de conflictos 75
9 Arbitraje 77
9.1 Consideraciones preliminares 77
9.2 Voces clave 78
9.3 Cambios 79
9.3.1 Tipo de diálogo o proceso 80
9.3.2 Facilidades 84
9.4 Ventajas y desventajas entre arbitraje nacional e internacional 85
9.5 Laudo 87
9.6 Experticia y costos 88
9.7 Consideraciones finales 91
10 Reglamento de Centro de Mediación – CEMECO 93
10.1 De objeto, organización y funciones del Centro 93
10.2 Del Director del Centro de Mediación 94
10.3 Del Secretario del Centro de Mediación 95
10.4 De los mediadores matriculados. 96
10.5 De los comediadores de otras disciplinas 96
10.6 De las inhabilitaciones y exclusiones de los mediadores y comediadores 97
10.7 De los Asistentes del Centro 98
10.8 De los Expertos Neutrales 98
10.9 Del Procedimiento 99
10.10 De los Servicios comunitarios de mediación. 101
10.11 De los costos del proceso de mediación. 102
10.12 Otros gastos a cargo de las partes 102
10.13 Los honorarios de los mediadores y de los comediadores 102
10.14 De las normas éticas 103
10.15 Disposiciones complementarias. 106
11 Cláusula Compromisoria 107
12 Visión, misión y valores de los Centros de Solución de Conflictos Institucionales 111
12.1 Introducción 111
12.2 Desarrollo 111
12.3 Conclusión 116
13 Bibliografía 117
El Proceso de la Negociación 117
3. El proceso de la Mediación 117
4. Los Procesos de Crisis y la Resolución de Conflictos 118
5. Conflictos en el ámbito inmobiliario 118
6. Competencias de los profesionales en Ciencias Económicas en la era 4.0 119
8. Modelos de Comunicación 119
9. Arbitraje 120
11. Cláusula Compromisoria 120
12. Visión, misión y valores de los Centros de Solución de Conflictos Institucionales 121
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