Calidad De Servicio Y Atencion Al Cliente
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Descripción
El Servicio al Cliente es un proceso de comunicación con sus técnicas y sus prácticas, aplicable por todo tipo de empresas, desde los grandes conglomerados de producción y servicios, hasta el delivery de pizza o el kiosco de la esquina. Todos ellos establecen un proceso de comunicación personal, telefónica o escrita con los clientes que se torna más exitoso en tanto dicho proceso pueda interpretar las necesidades de estos últimos.
Pero el Servicio al Cliente es algo más que un proceso de comunicación. Hoy, en muchas actividades, el servicio al cliente es la ventaja que determina si un negocio es viable, ya que representa el nuevo parámetro que utilizan los clientes para juzgar a una empresa.
Este libro está escrito en tono coloquial, como si fuera una charla entre el autor y el lector o una conferencia. La temática y los contenidos que se abordan se prestan para el dialogo, el debate y la polémica
Información adicional
| Edad máxima recomendada | 99 años |
|---|---|
| Tipo de narración | Manual |
| Género del libro | Ciencias económicas |
| Autor | Enrique Cremaschi |
| Idioma | Español |
| Condición del ítem | Nuevo |
| GTIN | 9789876602228 |
| Formato | Papel |
| Título del libro | Calidad de servicio y atencion al cliente |
| Edad mínima recomendada | 15 años |
| Editorial del libro | edicon |
| Subgéneros del libro | Marketing |
| Número de libros por set | 1 |
| Cubierta | Blanda |
No |
|
| Edición | Primera |
| Tamaño del libro | Grande |
| Altura | 24 cm |
| Cantidad de páginas | 276 |
| Año de publicación | 2014 |
| Peso | 400 g |
| Ancho | 17 cm |
| Con realidad aumentada | No |
| Con páginas para colorear | No |
| Con índice | Sí |
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