Contenido de la Obra:
La voz de los clientes;
Los empleados;
Proveedores;
La organización;
Competencia;
Cómo emprender el proceso del cambio.
Factores primordiales para diferenciarse de la competencia.
Mejore la calidad de los productos y servicios.
Manténgase en la delantera de sus competidores.
Mejoras continuas.
Reflexión, motivación y cambio de postura.
Transfórmese en un agente de cambio.
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